Jak poprosić znajomego o zwrot pieniędzy i nie stracić przyjaźni
Upominanie się o pieniądze u kogoś bliskiego to jedna z niewielu rzeczy, której nikt nas nie uczy. Oto dlaczego jest to trudne i co naprawdę działa.
5 min czytania
Jest Ci winien trzydzieści osiem euro od sześciu tygodni. Myślisz o tym za każdym razem, gdy go widzisz, nic nie mówisz, a im dłużej milczysz, tym większego znaczenia nabiera kwota, która na początku żadnego nie miała.
To nie jest kwestia pieniędzy. Trzydzieści osiem euro nikomu nie zmieni życia. Rzecz w tym, że upomnienie się uruchamia coś innego: obawę, że wyjdziesz na sknerę, strach przed wywołaniem niezręcznej sytuacji i nieprzyjemne wrażenie, że zamieniasz przyjaźń w relację wierzyciel-dłużnik. Nikt nas tego nie uczy.
Oto co działa, a przede wszystkim co warto ustawić wcześniej, żeby już nigdy nie musieć o tym przypominać.
Dlaczego to takie trudne
Składają się na to trzy mechanizmy i warto je nazwać, bo tłumaczą wszystkie złe odruchy.
Milczenie w danej chwili kosztuje mniej. Nic nie mówiąc, unikasz natychmiastowej niezręczności, ale płacisz za to rozmytym dyskomfortem ciągnącym się tygodniami. Rachunek jest zły, ale sam się powtarza każdego dnia.
Czas zmienia charakter prośby. Upomnienie się nazajutrz to formalność. Upomnienie się dwa miesiące później to zarzut, bo w pytaniu zaczyna pobrzmiewać: „dlaczego sam tego nie zrobiłeś?". To czekanie sprawia, że prośba brzmi agresywnie, a nie sama prośba.
Druga osoba najprawdopodobniej zapomniała. To punkt, który wszyscy niedoceniają. W zdecydowanej większości przypadków nie ma tu żadnej złej woli: człowiek nie pamięta ile, nie wie, czy sprawa nie została już rozliczona, i sam też nie ma odwagi zapytać.
Cztery zdania, które działają
Mają trzy rzeczy wspólne: podają konkretną kwotę, mówią, skąd się wzięła, i zostawiają drugiej stronie wyjście.
Neutralne przypomnienie z liczbą. „A propos, za ten weekend wychodzi 38 € z Twojej strony. Wrzucam Ci tutaj mój numer konta, żebyś go miał." Dokładna kwota i powód w zupełności wystarczą. Bez przepraszania, bez tłumaczenia się, bez „przepraszam, że o tym piszę": przepraszanie zamienia należność w przysługę i sprawia, że sytuacja robi się bardziej, a nie mniej niezręczna.
Wspólne podsumowanie. „Policzyłem koszty wyjazdu, wysyłam Wam rozpiskę. Dajcie znać, jeśli o czymś zapomniałem." To zdanie jest najskuteczniejsze ze wszystkich, bo nie jest skierowane do nikogo konkretnego. To dokument się upomina, nie Ty. A zaproszenie do poprawek rozbraja wrażenie, że narzucasz swoje wyliczenia.
Propozycja wzajemnego rozliczenia. „Chyba jesteśmy mniej więcej na zero od tej restauracji w marcu, zostałoby Ci 12 €. Zamykamy temat?" Przydaje się między dwiema osobami, które bez przerwy sobie coś wykładają. Zamienia dług w wyrównanie rachunków, a to znacznie łatwiej przyjąć.
Ponowienie po pierwszym przypomnieniu. „Przypominam się jeszcze o te 38 €, powiedz, czy łatwiej Ci będzie w ratach albo później w tym miesiącu." To właśnie otwarcie na termin albo rozłożenie na raty zmienia wszystko. Zdarza się, że ktoś nie oddaje, bo nie może, a milczenie jest wstydem, nie zapomnieniem.
Właściwy moment
Są trzy, a naprawdę dobry jest tylko jeden.
Od razu, to najlepsze wyjście. Na koniec posiłku, przy wyjściu ze sklepu, wieczorem po powrocie. Wydatek jest świeży, wszyscy mają kwotę w głowie, a prośba jest jeszcze zwykłą informacją.
W terminie zapowiedzianym z góry, to prawie tak samo dobre. „Rozliczamy się w niedzielę wieczorem" ustalone na początku wyjazdu sprawia, że wyrównanie rachunków jest oczekiwane, a więc neutralne. Nikt nie zostaje przyłapany, skoro data była znana.
Kiedy zaczyna Ci to ciążyć, jest już późno, a i tak jest to dobry dzień. Jeśli regularnie o tym myślisz, temat już istnieje w tej relacji: przemilczenie go nie sprawi, że zniknie, tylko go zadomowi. Jedno krótkie zdanie dzisiaj kosztuje mniej niż trzy miesiące niedopowiedzeń.
Czego w ogóle nie powinieneś musieć robić
Wszystkie te zdania to nadrabianie zaległości. Naprawiają brak, który powstał wcześniej: nikt nie wiedział, kto ile jest winien, łącznie z Tobą.
Rozliczenie prowadzone na bieżąco i widoczne dla wszystkich sprawia, że sama prośba znika. Nie dlatego, że zmusza do zapłaty, ale dlatego, że odbiera sytuacji to, co czyniło ją przykrą: nie ma już kogoś, kto się upomina, i kogoś, kogo się upomina, jest liczba, którą obie osoby widzą.
Dokładnie taką rolę pełni Kotisso. Każdy zapisuje to, co wyłożył, na miejscu, w dziesięć sekund. Każdy widzi swoje saldo bez pytania kogokolwiek, i to jest właśnie sedno: saldo to nie roszczenie, tylko stan rzeczy. A na koniec aplikacja proponuje najkrótszą drogę do wyzerowania rachunków, w najgorszym razie o jeden przelew mniej, niż jest uczestników.
Rozliczenie można też wyeksportować do arkusza kalkulacyjnego albo PDF-a, co rozwiązuje najdelikatniejszy przypadek: ten, w którym trzeba wysłać rachunki komuś, kto je kwestionuje. Dokument z rozpisaną każdą pozycją da się omówić, kwotę podaną z pamięci trzeba obronić.
Wszystko, co dotyczy rozliczeń, jest bezpłatne i nie trzeba podłączać żadnego konta bankowego.
Częste pytania
Od jakiej kwoty warto się upominać? Pytanie nie dotyczy kwoty, tylko tego, jak często o niej myślisz. Pięć euro, do których wracasz co tydzień, zasługuje na jedno zdanie; pięćdziesiąt euro, o których naprawdę zapomniałeś, nie zasługuje na żadne.
A jeśli ta osoba dalej nie oddaje? Po dwóch przypomnieniach w odstępie czasu i propozycji rozłożenia na raty uznaj, że kwota przepadła, i przestań się przypominać. Wybierasz wtedy między pieniędzmi a relacją i lepiej wybrać świadomie, niż to znosić. Jedyna sensowna decyzja później to nie wykładać już za tę osobę pieniędzy.
Czy upominać się o drobne kwoty w związku albo w mieszkaniu na współdzielenie? To nie są długi, tylko salda, które biegną nieprzerwanie, i to jest normalne. Liczy się to, żeby wyrównywać je w ustalonych terminach, a nie upominać się o każdą pozycję z osobna.
Jak poprosić, nie sprawiając wrażenia, że się liczy każdy grosz? Licząc z góry i dla wszystkich, zamiast po fakcie i dla jednej osoby. Rozliczenie zapowiedziane na starcie nigdy nie jest odbierane jako sknerstwo; ta sama liczba wyciągnięta trzy tygodnie później, owszem.